Perguntas frequentes

Direitos de devolução

Em que países é possível comprar online?

Atualmente, pode comprar online em toda a Europa.

Em quantas línguas é possível navegar?

Os idiomas de navegação na página Grazza Portugal são Português e mais 49 idiomas disponíveis através da ferramenta Google Translate no final no final do nosso site.

Quanto tempo demora a gravação de peças em aço?

A gravação das joias em aço é feita no próprio dia ou no dia seguinte.

Quanto tempo demora a fabricar uma joia em prata?

As joias personalizadas em prata são feitas manual e exclusivamente para cada cliente, por isso demoram cerca de 2 a 3 semanas a criar e a contrastar legalmente na Casa da Moeda.

Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?

Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderia haver pequenas diferenças no acabamento.

É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Grazza Portugal?

Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, sobre o lookbook e os eventos da Bfriends.

Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter de Grazza Portugal?

No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e seleccione enviar.

Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do número +351 917155 107 ou [email protected]

Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

Sim, pode ver o estado atualizado do seu pedido em tempo real. Para isso aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação.

Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

Posso cancelar o meu pedido?

Sim. Poderá cancelar o seu pedido, sempre e quando o estado do mesmo o permita. Para isso, aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, aceda à ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação e carregue cancelar.

O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

Grazzaportugal.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou preferencialmente através do whatsapp + 351 917 155 107.

O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Posso pagar com Cartão de Crédito?

Sim, ao finalizar a sua compra escolha a opção Paypal. Depois será possível pagar com Cartão de Crédito caso não possua uma conta Paypal.

Perguntas frequentes

Tenho de pagar alguma coisa por solicitar uma troca ou devolução?

Não. As trocas e as devoluções são gratuitas.

Qual é o prazo para poder fazer uma troca ou devolução?

As devoluções ou trocas deverão ser realizadas no prazo de 1 mês a partir do email de confirmação do envio.   Mais informações em Condições de compra.

O site www.grazzaportugal.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

Como posso fazer uma troca ou devolução?

Em grazzaportugal.com: aceda a Minha Conta > Pedidos e devoluções para solicitar uma troca de tamanho ou devolução.

    • Domicílio: Terá que nos enviar o artigo tal como lho foi entregue, em bom estado e como novo.
    • Assim que recebermos o produto e depois de verificado, procederemos à troca ou devolução do montante, excluindo portes de envio.

Se fez o seu pedido como convidado, poderá solicitar uma devolução acedendo a partir da ligação do email de confirmação do pedido.

Posso ficar com o artigo original depois de ter solicitado uma troca?

Não. Se tiverem decorrido 14 dias desde o pedido da troca e não tivermos recebido os artigos originais, cobrar-se-á o montante através do método de pagamento original.

Depois de realizar uma troca, posso devolver o novo artigo?

Sim. Tem um quinze dias, a partir da data em que lhe confirmámos o novo envio.

Posso trocar ou devolver qualquer artigo?

Sim, sempre e quando estiverem em perfeito estado.

Quando é que vou receber o montante da minha devolução?

Receberá o montante através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra num prazo estimado de 10-14 dias, dependendo da sua entidade bancária.

Informações de envio e de pagamento

Onde posso receber a minha encomenda?

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).

O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

Sim, desde que contemplado por nós.

Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. Os prazos de entrega são de entre 2 e 7 dias úteis para os envios destinados a recolha na loja. O prazo para os envios standard é de entre 3 e 5 dias úteis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira), e para os envios express de entre 1 e 2 dias úteis(os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira)

Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

No final da sua encomenda, poderá ver os custos de envio.

Posso seguir o estado da minha encomenda?

Sim, através da “minha conta” em pedidos realizados poderá ver o estado do seu pedido. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento.

Pagamento

Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Multibanco, Mbway, Transferência Bancária, Paypal e Cartão de Crédito.

Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

  •  O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
  •  O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
  •  Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.
Posso obter uma factura em nome da minha empresa?

Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais solicitados.

É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.