Perguntas frequentes

Atualmente, pode comprar online em toda a Europa.

Os idiomas de navegação na página Grazza Portugal são Português e mais 49 idiomas disponíveis através da ferramenta Google Translate no final no final do nosso site.

A gravação das joias em aço é feita no próprio dia ou no dia seguinte.

As joias personalizadas em prata são feitas manual e exclusivamente para cada cliente, por isso demoram cerca de 2 a 3 semanas a criar e a contrastar legalmente na Casa da Moeda.

Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderia haver pequenas diferenças no acabamento.

Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, sobre o lookbook e os eventos da Bfriends.

No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e seleccione enviar.

Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do número +351 917155 107 ou [email protected].

Sim, pode ver o estado atualizado do seu pedido em tempo real. Para isso aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação.

Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

Sim. Poderá cancelar o seu pedido, sempre e quando o estado do mesmo o permita. Para isso, aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, aceda à ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação e carregue cancelar.

Grazzaportugal.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou preferencialmente através do whatsapp + 351 917 155 107.

Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Não. As trocas e as devoluções são gratuitas.

As devoluções ou trocas deverão ser realizadas no prazo de 1 mês a partir do email de confirmação do envio.   Mais informações em Condições de compra.

O site www.grazzaportugal.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

Em grazzaportugal.com: aceda a Minha Conta > Pedidos e devoluções para solicitar uma troca de tamanho ou devolução.

• • Domicílio: Terá que nos enviar o artigo tal como lho foi entregue, em bom estado e como novo.
  • Assim que recebermos o produto e depois de verificado, procederemos à troca ou devolução do montante, excluindo portes de envio.

Se fez o seu pedido como convidado, poderá solicitar uma devolução acedendo a partir da ligação do email de confirmação do pedido.

Não. Se tiverem decorrido 14 dias desde o pedido da troca e não tivermos recebido os artigos originais, cobrar-se-á o montante através do método de pagamento original.

Sim. Tem um quinze dias, a partir da data em que lhe confirmámos o novo envio.

Sim, sempre e quando estiverem em perfeito estado.

Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).

Sim, desde que contemplado por nós.

Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. Os prazos de entrega são de entre 2 e 7 dias úteis para os envios destinados a recolha na loja. O prazo para os envios standard é de entre 3 e 5 dias úteis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira), e para os envios express de entre 1 e 2 dias úteis(os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira)

No final da sua encomenda, poderá ver os custos de envio.

Sim, através da “minha conta” em pedidos realizados poderá ver o estado do seu pedido. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento.

Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Multibanco, Mbway, Transferência Bancária, Paypal e Cartão de Crédito.

O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

•  O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
•  O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
•  Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.

Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais solicitados.

Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.