Termos e condições

  • Em que países é possível comprar online?

    Atualmente, pode comprar online em Portugal, Áustria, Alemanha e Reino Unido.

  • Em quantas línguas é possível navegar?

    Os idiomas de navegação na página Grazza Portugal são Português e mais 49 idiomas disponíveis através da ferramenta Google Translate no final no final do nosso site.

  • Os preços da loja online e da minha loja Grazza Portugal habitual são os mesmos?

    Sim, mas se houver alguma diferença entre os preços que aparecem no site e os preços que estão marcados nas etiquetas das peças, o preço correto será sempre o da fatura da compra.

  • Qual é a política de ajuste de preços?

    Não realizamos ajustes nos artigos cujo preço original tenha sido reduzido.

  • Os artigos com a indicação de esgotado são repostos?

    Se um artigo está esgotado, procuraremos disponibilizá-lo de novo o mais depressa possível. Se não existir stock disponível, o artigo será retirado da web.

  • Receberei o mesmo artigo que vejo na foto?

    Sim, excepto nos produtos com processos artesanais, em que poderia haver pequenas diferenças no acabamento.

  • É possível receber informação periódica no meu e-mail com as últimas novidades e ofertas da Grazza Portugal?

    Sim. Acedendo à nossa Newsletter receberá informação sobre as últimas novidades, sobre o lookbook e os eventos da Bfriends.

  • Posso cancelar a minha subscrição da Newsletter de Grazza Portugal?

    No campo Newsletter poderá cancelar a subscrição de maneira simples. Preencha os dados e seleccione enviar.

  • Como recupero a minha chave de acesso esquecida?

    Se não se lembra da sua chave de acesso, pode recuperá-la no campo Login. Receberá um e-mail com a sua nova chave de acesso.

  • Como posso comprovar que efectuei correctamente a minha compra?

    Uma vez efectuado o seu pedido, receberá um e-mail de confirmação. Se não o receber, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente através do número +351 917155 107 ou grazzaportugal@gmail.com.

  • Posso saber em que estado se encontra o meu pedido?

    Sim, pode ver o estado atualizado do seu pedido em tempo real. Para isso aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação.

  • Posso eliminar algum artigo do meu pedido?

    Sim. Desde a sua cesta de compra poderá eliminar os artigos que não desejar, antes de tramitar o seu pedido.

  • Posso cancelar o meu pedido?

    Sim. Poderá cancelar o seu pedido, sempre e quando o estado do mesmo o permita. Para isso, aceda à secção “pedidos realizados” da sua conta. Se não está registado, aceda à ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação e carregue cancelar.

  • O que devo fazer no caso de receber um artigo defeituoso?

    Grazzaportugal.com só vende artigos em perfeito estado, pelo que se, excepcionalmente, receber um artigo com defeito deverá contactar o nosso serviço de atendimento ao cliente.

  • O que devo fazer no caso de receber um artigo incorrecto?

    Se receber por engano um artigo que não pediu, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente.

  • Posso pagar com Cartão de Crédito?

    Sim, ao finalizar a sua compra escolha a opção Paypal. Depois será possível pagar com Cartão de Crédito caso não possua uma conta Paypal.

 

Direitos de devolução

 

  • Tenho de pagar alguma coisa por solicitar uma troca ou devolução?

    Não. As trocas e as devoluções são gratuitas.

  • Qual é o prazo para poder fazer uma troca ou devolução?

    As devoluções ou trocas deverão ser realizadas no prazo de 1 mês a partir do email de confirmação do envio.   Mais informações em Condições de compra.

    O site www.grazzaportugal.com reserva-se o direito de recusar devoluções comunicadas ou enviadas fora do prazo fixado, ou peças que não se encontrem nas mesmas condições em que foram recebidas.

  • Como posso fazer uma troca ou devolução?

    •  Em grazzaportugal.com: aceda a Minha Conta > Pedidos e devoluções para solicitar uma troca de tamanho ou devolução.
      • Domicílio: Terá que nos enviar o artigo tal como lho foi entregue, em bom estado e como novo.
      • Assim que recebermos o produto e depois de verificado, procederemos à troca ou devolução do montante, excluindo portes de envio.

    Se fez o seu pedido como convidado, poderá solicitar uma devolução acedendo a partir da ligação do email de confirmação do pedido.

  • Posso ficar com o artigo original depois de ter solicitado uma troca?

    Não. Se tiverem decorrido 14 dias desde o pedido da troca e não tivermos recebido os artigos originais, cobrar-se-á o montante através do método de pagamento original.

  • Depois de realizar uma troca, posso devolver o novo artigo?

    Sim. Tem um quinze dias, a partir da data em que lhe confirmámos o novo envio.

  • Posso trocar ou devolver qualquer artigo?

    Sim, sempre e quando estiverem em perfeito estado e com as suas respetivas etiquetas. Deve ter em conta as seguintes exceções

  • Quando é que vou receber o montante da minha devolução?

    Receberá o montante através da mesma forma de pagamento utilizada na sua compra num prazo estimado de 10-14 dias, dependendo da sua entidade bancária.

Informações de envio e de pagamento

 

  • Onde posso receber a minha encomenda?

    Pode receber a sua encomenda no endereço da sua preferência (domicílio, trabalho, etc.- nunca em apartado de correios).

  • O país de entrega pode ser diferente do país de compra?

    Sim, desde que contemplado por nós.

  • Quanto tempo demorará a chegar o meu pedido?

    Os prazos de entrega dependem do tipo de envio seleccionado. Os prazos de entrega são de entre 2 e 7 dias úteis para os envios destinados a recolha na loja. O prazo para os envios standard é de entre 3 e 5 dias úteis (os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira), e para os envios express de entre 1 e 2 dias úteis(os prazos mencionados não se aplicam ao caso dos Açores e da Madeira)

  • Quanto tenho de pagar pelos gastos de envio?

    As entregas em mão na zona de Lisboa, Portugal ou Graz, Áustria, são gratuitas.

    Os gastos de envio standard são de 4 EUR.  GRATUITO (PARA ENCOMENDAS ACIMA DE 30 EUR)

     

  • Posso seguir o estado da minha encomenda?

    Sim, através da “minha conta” em pedidos realizados poderá ver o estado do seu pedido. Se não está registado, carregue sobre a ligação de “Informação de pedido” do correio de confirmação para fazer o seguimento.

  • Como se processa a entrega a domicílio?

    Se escolheu entrega a domicílio, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação de envio (no momento em que a sua encomenda sair do armazém), outro com um número de seguimento (com um link à página web da empresa de transportes) e, por último, o transportador contactar-lhe-á através de uma mensagem sms ou de um e-mail para lhe informar sobre a entrega do seu pedido.

    Pagamento

  • Que forma de pagamento posso utilizar para efectuar as minhas compras?

    Dispomos dos seguintes meios de pagamento: Visa, Mastercard, American Express, Paypal e Transferência Bancária.

  • Por que razão pode ser recusado o meu cartão de crédito?

    O seu cartão pode ser recusado por um dos seguintes motivos:

    •  O cartão está caducado. Comprove a data de validade do seu cartão.
    •  O limite do cartão foi alcançado. Consulte o seu banco se o cartão não excedeu o montante permitido para efectuar as suas compras.
    •  Os dados introduzidos não são correctos. Comprove que preencheu correctamente todos os campos necessários.
  • Posso obter uma factura em nome da minha empresa?

    Sim. Basta assinalar a opção de empresa nos seus dados pessoais, e preencher os dados fiscais solicitados.

  • É seguro utilizar o meu cartão de crédito na web?

    Sim, os dados são transmitidos de forma encriptada SSL. Para o pagamento com cartões de crédito e débito é necessário introduzir o CVV (Card Verification Value), um código impresso no cartão que se utiliza como medida de segurança nas transações de comércio eletrónico.

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