Política de Troca

Trocar ou pedir um reembolso de um produto Grazza Portugal escolhido comodamente no seu lar, não poderia ser mais fácil.

Todos os clientes poderão trocar, devolver ou receber reembolso pela jóia adquirida no site da Grazza Portugal num prazo de 14 dias depois de recebida a encomenda.

Basta enviar-nos um e-mail com o seu nome, número da encomenda que recebeu no seu e-mail e artigo a ser devolvido, trocado ou reembolsado.

A nossa equipa entrará em contato consigo e dará assistência a todo o processo.

De acordo com as normas aplicáveis se estiver a contratar como consumidor, o cliente tem o direito
legalmente consagrado a resolver o contrato, até 14 dias, após a sua celebração sem apresentar
nenhuma razão.

Para respeitar o prazo de livre resolução do contrato, basta enviar a sua comunicação referente ao seu
exercício do direito de resolução antes do período de resolução do contrato expirar.

 

Efeitos da resolução do contrato

Se o cliente resolver o Contrato, reembolsaremos o montante pago pelos produtos, incluindo os custos
de entrega pagos quando efetuou a encomenda, se foi o caso, exceto se os portes foram gratuitos ou decorreu alguma promoção de oferta de portes, (com exceção dos custos suplementares decorrentes do cliente) sem atraso
indevido e desde que não ultrapasse o prazo de 14 dias, a partir do dia em que foi informado sobre a
sua decisão de resolver este contrato. Nós efetuaremos o reembolso através da mesma forma de
pagamento que o cliente utilizou para a transação original. Em qualquer caso, o cliente não pagará
nenhuma taxa decorrente do referido reembolso. Apesar do supra exposto nós poderemos reter o
reembolso até que recebamos os produtos de volta, ou até que o cliente demonstre evidências de que
as devolveu.

Devolução por correio

1. Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível.

2. Envie a sua devolução ao endereço que indicaremos na resposta ao seu e-mail.

Envie a sua encomenda com aviso de receção.
Tenha presente que para esta forma de devolução, a Grazza Portugal não aceita os envios com pagamento no destinatário e que não se devolverão os custos de envio nem de devolução.
Os custos desta devolução são a cargo do cliente.

3. O reembolso será efetuado após a receção da sua devolução no nosso armazém.

Será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na sua encomenda e num prazo de entre 3 e 10 dias úteis, após termos recebido a sua devolução no nosso armazém central. Relembramos que os custos deste método de devolução são a cargo do cliente.

Condições de devoluções

Na realização de trocas e devoluções, deve garantir o seguinte:

Todos os artigos devem encontrar-se nas condições em que os recebeu, com as etiquetas originais e com a respetiva fatura.

• Por motivos de higiene, os brincos de espigão não poderão ser trocados.
• No caso de proceder à devolução por meio de outra transportadora que não a enviada pela Grazza Portugal ao seu domicílio, reservamo-nos ao direito de não reembolsar as despesas de envio nem de devolução. Também não aceitaremos os envios com pagamento ao destinatário.

Reembolsos

No caso de devolver a sua encomenda ao nosso armazém, o prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 10 dias úteis, após termos recebido a sua devolução no nosso armazém. Recordamos que o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Se realizou o pagamento através de Multibanco, será necessário que nos envie o seu IBAN para realizar o reembolso para o seguinte email: grazzaportugal@gmail.com